Iedere ondernemer in de b2b is het erover eens: een positieve doorverwijzing is de krachtigste manier om nieuwe klanten te krijgen. Zeker in de toeleveringssector, waar het advies van een vakgenoot of een inkoper uit de branche zwaarder weegt dan welke advertentie ook.
Maar hier ligt de pijn: hoewel bijna iedere ondernemer roept dat mond-tot-mondreclame cruciaal is, weten maar weinigen hoe het er daadwerkelijk mee staat. Men vaart op gevoel, terwijl de data voor het oprapen liggen. Als dit je belangrijkste groeimotor is, is het tijd om de balans op te maken.
Maak een analyse in 3 lagen: bedrijf, merk en product
Om te weten hoe sterk je naam in de markt staat, moet je de data op drie niveaus bekijken:
-
Niveau 1: Bedrijfsnaam. Hoe vaak zoeken mensen online op jullie bedrijfsnaam? Als het aantal zoekers dat jullie bedrijfsnaam in google zoekt stijgt, is jullie naamsbekendheid aan het stijgen.
-
Niveau 2: Handelsmerken. Denk aan de merken waarvoor jullie de distributie doen. Sterke merken maken hogere omzetten en renderen beter in marketing campagnes. Hoe vaak zoeken mensen online op de namen van jullie merken?
-
Niveau 3: Productgroepen. Worden jullie als eerste genoemd bij de belangrijkste product categorieën, let hierbij vooral op de product categorieën die belangrijk zijn voor jullie bedrijfsomzet.
Hoe controleer je de status van je reputatie?
1. Google search console Ga naar ‘prestaties’ en filter op je bedrijfsnaam. Gebruik de periodevergelijkingsfunctie om de trend te zien. Een stijgende lijn is het bewijs dat je offline reputatie ook online autoriteit opbouwt.
2. Google ads-zoekwoordplanner Kijk naar het maandelijkse zoekvolume op je bedrijfsnaam, je merken en je productgroepen. De trendlijn laat zien of je marktaandeel in de hoofden van je doelgroep groeit.
3. Kijk verder dan Google met GA4 Mond-tot-mondreclame vindt overal plaats. GA4 laat zien welk verkeer er binnenkomt via Bing, branche-websites of review-platformen.
4. Direct verkeer: klanttrouw versus naamsbekendheid Een piek in direct verkeer rondom een beurs is een sterk signaal van nieuwe naamsbekendheid. Maar wees kritisch: vaak is direct verkeer ook een uiting van klanttrouwheid van vaste bestellers. Dat is goed voor de omzet, maar geen bewijs van een groeiende reputatie bij nieuwe partijen.
5. Inkomende links: de digitale aanbeveling Een link van een online vakblad of branche-organisatie is de puurste vorm van een digitale aanbeveling. Analyseer je linkprofiel met tools zoals Semrush. Kwalitatieve links zijn goud waard; spam-links moet je actief afmelden bij Google.
6. AI-autoriteit en de bronnen van morgen Vraag aan ChatGPT of Gemini wie de experts zijn in jouw niche. De bronnen die zij aanhalen (YouTube, LinkedIn, vakblogs) zijn de plekken waar de mond-tot-mondreclame van vandaag leeft.
7. Reviews: Breng in kaart waar je reviews verzamelt (Google, platformen of eigen beheer). Volg de trend in aantallen en kwaliteit. Als je geen reviews genereert, is dat een signaal dat de markt online niet over je praat. Vergeet ook niet actief te reageren; dit heeft grote invloed op je online reputatie.
Conclusie
Mond-tot-mondreclame is je krachtigste wapen, juist daarom moet je naar de feiten kijken om te begrijpen waar je staat. Zakelijke inkoop vragen beginnen meestal in Google of een Ai. Stop met gokken op je gevoel en start met het meten van je reputatie. Pas als je de cijfers achter je goede naam kent, kun je gericht gaan bouwen aan de groei van die reputatie en daarmee je hele bedrijf.